Bac Pro MCV
Bac ProMétiers du Commerce et de la Vente
Objectifs de la formation
Le Bac Pro MCV propose deux options distinctes pour former des professionnels compétents dans le domaine commercial. L’option A, centrée sur l’animation et la gestion de l’espace commercial, forme des individus aptes à accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle dans diverses unités commerciales. L’option B (exclusivement dispensée par la voie de l’apprentissage), axée sur la prospection clientèle et la valorisation de l’offre commerciale, prépare les apprentis à devenir des attachés commerciaux ou des représentants, capables de prospecter, négocier et fidéliser une clientèle variée. Ces deux options visent à développer une expertise commerciale adaptée aux besoins changeants du marché, tout en intégrant les outils numériques et les techniques de vente modernes.
Profil des candidats
Les candidats à cette formation doivent avoir le sens de l’accueil, des qualités d’écoute et de disponibilité. Ils doivent également faire preuve de rigueur, d’organisation et être capables de travailler en équipe. L’autonomie et la responsabilité sont également des qualités attendues.
Compétences professionnelles
- Conseiller et vendre en tenant compte des besoins spécifiques des clients.
- Assurer le suivi des ventes et des commandes.
- Fidéliser la clientèle et développer la relation client.
- Animer et gérer l’espace commercial (Option A).
- Prospecter et valoriser l’offre commerciale (Option B).
Les activités Professionnelles
Option B : Animation et Gestion de l’espace commercial
Bloc 1 : Conseiller et vendre
- Assurer la veille commerciale
- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
- Assurer l’exécution de la vente
Bloc 2 : Suivre les ventes
- Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
- Traiter les retours et les réclamations du client
- S’assurer de la satisfaction du client
Bloc 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Traiter et exploiter l’information ou le contact client
- Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
- Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Bloc 4A : Animer et gérer l’espace commercial (option a)
- Assurer les opérations préalables à la vente
- Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
- Développer la clientèle
Bloc 4B : Prospecter et valoriser l’offre commerciale (option b)
- Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation
- Participer à la conception d’une opération de prospection
- Mettre en œuvre une opération de prospection
- Suivre et évaluer l’action de prospection
- Valoriser les produits et/ou les services
Les aptitudes
Le titulaire du baccalauréat «Métiers du commerce et de la vente», détenteur de l’option A doit faire preuve du sens de l’accueil, de qualités d’écoute et de disponibilité. Il doit adopter des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels, notamment au niveau des codes vestimentaires et langagiers. Il doit enfin respecter les règles de confidentialité et de déontologie professionnelle.
Autres attendus : rigueur dans la gestion et l’organisation de l’espace de vente, travail en équipe, autonomie et responsabilité
Indicateurs de Performance
- Taux d’obtention : 100%
- Taux de satisfaction employeurs : 77%
- Taux de satisfaction apprentis : 65%
- Taux de poursuite d’étude : NS
- Taux de ruptures nettes : 0%
Modalités de formation
Voie scolaire : Les élèves suivent un enseignement général et professionnel selon le calendrier scolaire, avec 22 semaines de formation en milieu professionnel réparties sur les 3 années.
Voie de l’apprentissage : L’apprenti est intégré dans une entreprise et bénéficie de l’encadrement d’un maître d’apprentissage. Il alterne entre l’entreprise et le centre de formation selon un calendrier d’alternance. L’apprenti est intégré dans une entreprise et bénéficie de l’encadrement d’un maître d’apprentissage. Il alterne entre l’entreprise et le centre de formation selon un calendrier d’alternance. Il sera en centre de formation 1350h sur les deux années.
L’option B est exclusivement dispensée par la voie de l’apprentissage
POURSUITE D’ETUDES ET EMPLOIS POSSIBLES :
- BTS MCO : Management Commercial Opérationnel,
- BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client,
- BTS Banque, Immobilier, Tourisme.
Les titulaires de ce baccalauréat peuvent exercer des métiers tels que :
- Conseiller de vente,
- Conseiller commercial,
- Assistant commercial,
- Téléconseiller,
- Assistant administration des ventes,
- Chargé de clientèle.
