Option A : Animation et Gestion de l’espace commercial
Bloc 1 : Conseiller et vendre
- Assurer la veille commerciale
- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
- Assurer l’exécution de la vente
Bloc 2 : Suivre les ventes
- Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
- Traiter les retours et les réclamations du client
- S’assurer de la satisfaction du client
Bloc 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Traiter et exploiter l’information ou le contact client
- Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
- Evaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Bloc 4A : Animer et gérer l’espace commercial
- Assurer les opérations préalables à la vente
- Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
- Développer la clientèle
Période de formation en milieu professionnel 22 semaines réparties sur les 3 ans.
Les aptitudes
Le titulaire du baccalauréat «Métiers du commerce et de la vente», détenteur de l’option A doit faire preuve du sens de l’accueil, de qualités d’écoute et de disponibilité. Il doit adopter des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels, notamment au niveau des codes vestimentaires et langagiers. Il doit enfin respecter les règles de confidentialité et de déontologie professionnelle.
Autres attendus : rigueur dans la gestion et l’organisation de l’espace de vente, travail en équipe, autonomie et responsabilité
Modalités de formation
Voie de l'apprentissage :
L'apprenti est salarié d'une entreprise avec un maitre d'apprentissage. Ce statut l'engage à réaliser 35 heures en entreprise et en centre de formation. Un calendrier d'alternance (15 jours / 15 jours) est établi sur les 2 années (1ère et terminale).
- Taux d'obtention : 100%
- Taux de satisfaction employeurs : NS
- Taux de satisfaction apprentis : NS
- Taux de poursuite d'étude : 75%
- Taux de ruptures nettes : 0%
Le titulaire de ce baccalauréat peut directement entrer dans la vie active ou poursuivre vers des
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Négociation Recherche Clientèle,
- BTS Banque, Immobilier, Tourisme
Au terme de la formation, l’élève pourra exercer son activité en tant que
- Conseiller de vente
- Conseiller commercial
- Assistant commercial
- Télé-conseiller
- Assistant administration des ventes
- Chargé de clientèle